RETOURS ET ÉCHANGES
Nous faisons de notre mieux pour que tous nos produits satisfassent les critères de haute qualité que nos clients attendent. Cependant, malgré le soin particulier au traitement de la commande il peut arriver que certains produits passent au travers de nos vérifications et inspections. C'est pourquoi, à la réception de sa commande, le client est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison.
En cas de colis endommagé, nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (emballage portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant nos entrepôts sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état. Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.
Toute anomalie concernant la livraison telle que :
- produits manquants,
- produits détériorés,
- produits non conformes à la commande, devra être notifiée le jour même de la réception ou au plus tard 3 jours suivant la réception, à notre Service Client :
par mail [email protected]
par courrier recommandé, en écrivant à l'adresse suivante : SAS Étoile des Alpes – 20 Avenue Pierre Lanfrey, 73000 Chambéry
Merci d'inclure autant de détails que possible concernant la commande et le problème rencontré avec les produits concernés.
Passé ce délai, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par L'Étoile des Alpes, les Produits étant alors jugés conformes, et L'Étoile des Alpes sera dégagée de toute responsabilité.
L'Étoile des Alpes se réserve la possibilité de demander au client de lui retourner le produit défectueux. Si les conditions susmentionnées sont remplies, L'Étoile des Alpes procédera alors à l'échange, à la remise d'un avoir, au remboursement du (des) produit(s) défectueux, ou à la réexpédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l'acheteur).
Pour tout retour de Produit non-conforme, le Client devra respecter la procédure suivante:
Le client devra remplir le formulaire de retour accessible depuis l’espace client - Rubrique "Retours Colissimo".
les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine en parfait état de revente, dans un état impeccable à : SAS Étoile des Alpes – 20 Avenue Pierre Lanfrey, 73000 Chambéry.
Pour tous retours, merci de conserver les justificatifs d'envoi. Assurez-vous que votre retour est bien emballé pour éviter tout endommagement des produits.
Lorsque la non-conformité aura été constatée, L'Étoile des Alpes proposera au Client soit :
- le remplacement du ou des Produit(s) à la charge L'Étoile des Alpes, soit
- le remboursement du prix de la commande (prix des Produits), au plus tard dans les trente (30) jours à compter du jour de la réception du ou des Produit(s) non-conforme par le service client du site L'Étoile des Alpes.
En cas de remboursement, L'Étoile des Alpes assurera le remboursement de la totalité des produits rendus conformes, à l'exception des taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison.